来自王府井集团百货大楼的张玲玲是一名老党员。。。。。。。。她爱岗敬业、勇于继续，，，，，日复一日地奋战在“接诉即办”事情一线。。。。。。。。从她接手这项事情以来，，，，，怎样提升群众诉求解决率就成了她深入思索的问题。。。。。。。。她经常和同事说：“我们要牢牢抓牢‘接诉即办’事情的解决率、知足率，，，，，以此展现王府井集团的‘一团火’精神，，，，，让宽大市民群众真切感受到百货大楼的真诚、亲热、可信。。。。。。。。”
为迅速响应、高效办结群众的“急难愁盼”问题，，，，，张玲玲不辞辛勤，，，，，起劲协调各方力量和资源，，，，，一直优化客诉处置惩罚流程。。。。。。。。在她的不懈起劲下，，，，，百货大楼“接诉即办”分中心精准推进事情，，，，，做到第一时间响应接单、第一时间启动内部信息确认、第一时间做好与主顾的首次相同。。。。。。。。浚�？？ ？？退叩某跗谟Χ曰竦昧送咨拼χ贸头＃�，，，，意味着维护对客情绪、增强解决计划针对性等后续事情得以事半功倍。。。。。。。。有了这份预见和准备，，，，，张玲玲本着“有理有据、争取支持”的事情目的，，，，，迅速与王府井集团所属企业的相关部分睁开对接，，，，，与各人一起深入剖析钻研，，，，，科学预判事态的生长趋势，，，，，凝聚协力、群策群力，，，，，拿出切实可行的解决计划与投诉人完成最终相同，，，，，大大提高了“接诉即办”事情的解决率。。。。。。。。
只管云云，，，，，“接诉即办”事情也并非一帆风顺，，，，，矛盾、不解是常有的事儿。。。。。。。。张玲玲却漠不关心，，，，，笑盈盈地说：“只要真诚待客、将心比心、不急不躁，，，，，脚扎实地做好自己的本职事情，，，，，获得群众的认可与好评是水到渠成。。。。。。。。”据她回忆，，，，，曾有一位70多岁的晚年主顾因女儿购置的衣服保存质量问题，，，，，拨打了12345投诉电话，，，，，要求予以解决和赔偿。。。。。。。。经相识，，，，，该商品不切合退换货条件，，，，，可收人情绪激动，，，，，坚持自己的诉求不松口，，，，，并且重复投诉多次，，，，，以至案件无法顺遂办结，，，，，这可把各人急得抓耳挠腮。。。。。。。。得知这一情形后，，，，，张玲玲和这位晚年主顾举行了电话相同。。。。。。。。她先从人情角度换位思索，，，，，掌握老人的心理状态和关注焦点，，，，，对其举行宽慰。。。。。。。。然后转移老人的注重力，，，，，和他畅聊一些轻松、愉快的“题外话”。。。。。。。。最终，，，，，张玲玲给老人煲了一通长达一个半小时的“电话粥”，，，，，巧妙化解了他的心结。。。。。。。。
去年，，，，，张玲玲还接到了一个令她印象深刻的工单。。。。。。。。一位主顾的羽绒服内里磨损，，，，，经质检发明，，，，，该问题不属于质量缘故原由。。。。。。。。可是主顾坚持要求退换，，，，，也不接受维修的计划。。。。。。。。张玲玲与销售部充分相同后，，，，，以视频连线的方法与主顾逐一确认维修计划的细节，，，，，展示维修的专业情形及操作职员，，，，，既让他相识到维修本钱，，，，，也彻底作废了他的疑虑。。。。。。。。最后，，，，，主顾隔着屏幕对张玲玲的处置惩罚方法体现谢谢与赞赏。。。。。。。。
一直以来，，，，，张玲玲不但把“接诉即办”事情看做承办、督办案件的历程，，，，，更将其视为宽大市民群众的一份礼物、一份指出事情缺乏的礼物。。。。。。。。事情之余，，，，，张玲玲认真做好客诉纪录和案例剖析，，，，，认真梳理突出的个性问题及普遍保存的共性问题，，，，，起劲追求“接诉即办”案件的管理价值，，，，，着力实现从“接诉即办”到“未诉先办”的转变，，，，，为打造精彩生涯方法服务商孝顺着自己的力量。。。。。。。。
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